Szállítás
Mikor kapom meg a rendelésem?
Az általad választott terméket a rendelés visszaigazolásától számított 5 munkanapon belül adjuk át a futárszolgálatnak szállításra, amennyiben a termék elérhető raktárunkban.
Milyen szállítási költséggel számoljak?
- 0,-Ft-os megrendelés felett a házhozszállítás díja a weboldalon, a megrendelés során feltüntetett mindenkori árak szerint alakul;
- Utánvételes megrendelés esetén a szállítási költséghez az utánvételi díj a rendelés értékéhez hozzáadódik
Személyes átvétel: Ingyenes!
Milyen szállítási módok közül választhatok?
Elérhető szállítási módok:
- Személyes átvétel: Holisztikus Egészségközpontban (8000 Székesfehérvár, Távírda utca 13.) nyitvatartási időben (10:00 – 17:00)
- Átvétel csomagautomatában: GLS vagy PoxPost csomagautomatánál.
- Házhozszállítás: GLS futárszolgálattal
Kapok értesítést a kiszállításról?
Igen, amint átadtuk a csomagot az általad választott szállítási partnerünknek, e-mailben értesítenek arról, hogy átvették a csomagot és a kézbesítés napján SMS-ben tájékoztatnak arról, hogy a csomagautomatában elhelyezték a csomagot, illetve házhozszállítás esetén mikor várhatóak az általad megadott címen.
Van csomag nyomonkövetés?
Amikor átadjuk az általad választott futárszolgálatnak a csomagot, tájékoztató e-mailt küldenek neked az általad megadott e-mail címre, amelyben megadják a csomagodhoz tartozó azonosítót is. Ez alapján a futárszolgálat oldalán ellenőrizheted a csomagod helyzetét.
Mi a teendőm akkor, ha rossz szállítási címet, telefonszámot, adatot adtam meg?
Ha az általad választott futárszolgálattól még nem kaptál tájékoztató e-mailt, amiben elküldték a csomagazonosítót is, akkor írj nekünk a [email protected] e-mail címre és írd meg az e-mailben a helyes adatokat! Ez esetben a rendelésednél átírjuk az adatokat. Fontos, hogy minél előbb jelezd felénk, ha módosítani szeretnél az adataidon!
Ha a futárszolgálattól kaptál már visszaigazoló e-mailt, tehát a csomagod kapott már csomagszámot, akkor mielőbb vedd fel a kapcsolatot a futárszolgálattal és egyeztess velük az adatmódosításokról!
Van lehetőségem személyesen átvenni a csomagom?
Igen, a Holisztikus Egészségközpontban (8000 Székesfehérvár, Távírda utca 13.) nyitvatartási időben (10:00 – 17:00) személyesen is át tudod venni a csomagod!
Fizetés
Milyen fizetési módok közül tudok választani?
A webáruházban bankkártyával és utánvéttel tudod a rendelésed kifizetni.A bankkártyás fizetések a Stripe biztonságos rendszerén keresztül történnek. Utánvétes rendelés esetén az utánvét díja 650,-Ft, mely a rendelés végösszegéhez hozzáadódik.
Fizetéshez használható:
- Mastercard vagy Maestro bankkártya
- Visa bankkártya
- American Express bankkártya
- Apple Pay
- Google Pay
Van lehetőség utánvétes fizetésre?
Igen! Utánvétes rendelések esetén az utánvét díja 650,-Ft, amely a rendelés végösszegéhez hozzáadódik.
- GLS és FOXPOST csomagautomaták: Utánvét esetén csak bankkártyás fizetés lehetséges.
- Házhoz szállítás (GLS futár): A futárnál utánvét esetén készpénzzel és bankkártyával is fizethetsz.
Tudok a futárnál bankkártyával fizetni?
Igen, utánvétes megrendelés esetén a futárnál készpénzben és bankkártyával is ki tudod fizetni a megrendelt termékek árát.
Kapok számlát a megrendelésről?
Minden esetben minden megrendelésről állítunk ki számlát, melyet az általad megadott e-mail címre küldünk el.
Tudok cégre vásárolni?
Nem, webáruházunkban csak természetes személyként tudsz rendelést leadni, nem tudunk cégre számlát kiállítani.
Rendelés
Már leadtam ma rendelésem, de még szeretnék hozzáadni újabb tételeket, mit tudok tenni?
Ha az általad választott futárszolgálattól még nem kaptál e-mailt arról, hogy átvették kézbesítésre a csomagot, tehát nem kaptál csomagszámot, akkor írj nekünk a [email protected] e-mail címre és a még választott termékeket beletesszük a leadott rendelésedbe. Amennyiben a termékeket utánvétes fizetéssel rendelted, úgy az utánvét árához hozzászámoljuk az extra termékek árát, ha viszont online bankkártyás fizetést választottál, akkor e-mailben megírjuk a bankszámlaszámunkat, ahova az extra termék(ek) árát el tudod utalni. Miután megérkezett a pénz a számlára, átadjuk a futárszolgálatnak a végleges megrendelést.
Baj, ha a megrendelésemről nem kaptam visszaigazoló e-mailt?
Ha nem kaptál visszaigazoló e-mailt annak több oka is lehet. Előfordulhat, hogy a visszaigazoló e-mail a spam/promóciók mappába érkezett, így nézd meg az ottani leveleket is! Előfordulhat azonban az is, hogy rossz, vagy helytelen e-mail címet adtál meg a rendelés leadásakor. Ha nem kaptál visszaigazoló e-mailt és bizonytalan vagy abban, hogy leadtad a rendelésed, vedd fel velünk a kapcsolatot elérhetőségeink valamelyikén!
Kétszer adtam le a megrendelésem véletlenül, mi a teendő?
Mielőbb keress fel minket, hogy a rendelésed csak egy alkalommal készítsük össze és küldjük el számodra!
Rendeléssel kapcsolatos probléma esetén hova tudok fordulni?
Ha a rendeléseddel kapcsolatban bármilyen problémába ütközöl (hiányos – vagy sérült csomag, stb.), akár a kézhezvételt követően is, kérünk írj egy e-mailt a [email protected] e-mail címre, amiben mellékelve küldesz egy képet az adott problémáról, illetve megírod a rendelésszámot!
Elállás
Vállaltok garanciát?
A garanciáról, illetve a termékszavatosságról bővebb információt a weboldalon található ÁSZF-ben olvashatsz.
Hogyan tudom visszaküldeni a terméket?
A megrendelt terméket csak bontatlan csomagolásban tudod visszaküldeni, felbontott terméket nem áll módunkban átvenni. Mielőtt visszaküldenéd a megrendelt termékeket, kérjük, hogy vedd fel velünk a kapcsolatot elérhetőségeink valamelyikén!
Kit terhel a visszaküldési költség?
Ha terméket szeretnél visszaküldeni, és erről előzetesen felkerestél minket, a visszaküldés költsége téged terhel.
Ha visszaküldtem a terméket, mikor kapom vissza a pénzem?
A termék visszaküldését követően vállaljuk, hogy a visszaérkezéstől számított 14 napon belül visszautaljuk az általad megadott bankszámlára a vásárlásod összegét.
Milyen állapotban kell lennie a terméknek ahhoz, hogy visszavegyétek?
Kizárólag abban az esetben tudjuk visszatéríteni a vásárlásod összegét, ha a terméket sérülés- és hiánymentesen küldöd vissza.
Ha más garanciával kapcsolatos kérdésem lenne, kihez tudok fordulni?
Ha bármilyen kérdésed van, akkor keress fel minket a [email protected] e-mail címen!